今年，是2000年出生的孙颖第一次以列车长的身份投入春运，她带领的5人乘务组平均年龄仅23岁，最小的两名乘务员出生于2003年。与这些姑娘们的年龄形成反差的，是并不轻松的乘务工作。她们负责作业的是往返泉城济南至山城重庆的G311/2次列车，横跨鲁、豫、鄂、渝四省市，往返运行里程近3000公里、运行时间14小时。这一来自济南客运段的00后乘务组，也由此被称为“小鬼当家”。
王佳莉和同伴们眼中的列车长孙颖“像定心丸，让大家觉得放心和专业”，“她不会因为谁做错一件事就批评打压、全盘否定，而是手把手地教、‘一对一’地学，为大家提供足够的‘情绪价值’，带领大家在不经意间将这种与人相处的平淡美好传递到旅客”。
“其实，乘务工作并不总是美好，也有困难与挑战。但旅途有终点，服务无止境，工作就是要把微笑留给旅客，把辛酸留给自己。”孙颖说。
