服务业是民生保障的重要支撑,养老服务更是其中的关键一环。截至2025年底,我国60岁及以上老年人口达3.2亿,预计到2035年,这一群体数量将超4亿。据《2025养老护理员职业现状调查研究报告》显示,未来五年,我国养老护理员缺口超500万。
“他讲普通话很费劲,也怕说不好被人笑话,但方言让他放松了。”孙博说,测试数据显示,方言交互的准确率在95%左右,但比数字更重要的是,老人沟通意愿的明显提升,反倒是团队最初设想能逗老人开心的笑话功能,效果平平。
“机器人进入家庭一定是一个缓慢的过程。”朱松纯说。同飞表示,老龄化不是社会的负债,而是“技术向善”的试金石。当机器人能读懂老人的方言,理解他们的需求,科技才能在“养老”走向“享老”过程中发力。
“这是中国在人工智能领域的独特优势。”朱松纯说。在这一轮人工智能热潮中,全国各省市都在积极开发本土应用场景,推动人工智能与千行百业深度融合。
2025年12月,民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》,鼓励养老服务机器人产业发展,针对家庭和机构对老年人日常护理、情感陪护及社会支持等需求,促进机器人技术、医疗康复、智能家居等跨产业协同与技术融合,为老年人提供全方位智能化养老支持。
从一句亲切乡音,到一次轻柔搀扶,科技的温度就藏在这些细节里:藏在听得懂的方言里,藏在够柔软的触碰里,藏在让老人真切感受到“有人惦记、有人照顾”的踏实感里。