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“全国消协智慧315平台”正式上线

来源:人民网 | 作者:人民网 | 发布时间: 2025-03-16 22:24:21 | 8 次浏览 | 分享到:


中国消费者协会主办的2025年“3·15”国际消费者权益日主题活动15日在北京举行。现场举办了“全国消协智慧315”平台正式上线启动仪式,重点围绕智能化与共治化建设,部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答,优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能,确保消费者投诉有门、处置高效。

 

平台上的投诉信息公示功能包括个案公示、行业公示和指数公示。其中,个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能,通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分,形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像;通过指数评分定时更新,使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连,从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉,也为消费者了解经营者投诉处理情况,有效知情、自主消费提供了数据支撑。

 

据介绍,平台于2024年3月15日上线试运行,截至今年3月13日,已为消费者挽回经济损失4.1亿元。


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