“每一个方案都不是照搬模板，而是从业务中来、到业务中去。”

AI来了，CRM的机会来了

“AI对我们是一次机遇。”提到AI浪潮，孙满弟没有流露出一丝焦虑，反而是激动。他解释说：“CRM 的本质是数据驱动客户经营，而 AI 是放大数据价值的工具。”两者天然适配。

目前，神州云动已经推出多个 AI 智能体（Agents），如销售智能体（分析客户画像、预测转化路径）、服务智能体（自动分派工单、推荐答复话术）、平台智能体（流程自动编排、数据智能填报）等。

“原来销售要一天打100个电话，现在AI可以帮你筛出最可能成交的20个；原来客服要一条一条查知识库，现在AI可以秒级匹配最优答案。”更重要的是，这些AI能力不是“套壳”接入，而是神州云动基于自研平台与客户私域数据深度融合开发，真正实现了“千企千面”。

“每家企业的AI模型都是私有的、安全的、独一无二的。”

创业17年，他最怕的，是“走在原地”

从技术专家到创业 CEO，孙满弟的身份早已发生了转变。他毕业于中国科学院计算流体力学，是一名典型的“技术派”。

2008年9月，他创立神州云动。那一年，“云”还没有成为热词，国内CRM几乎被海外巨头垄断。“创业时没想太多，就是觉得这件事值得做，有比较大的市场。”他说。但真正创业之后，他才体会到，“值得做”不等于“容易做”。

前几年，市场教育成本高，客户转化周期长，团队也几经更迭。

“有没有想过放弃？”

他沉默了一下，说：“从来没有。”“但也不是因为多热血，而是我知道，我要对员工负责、对客户负责、对投资人负责，所以无论如何都要坚持下去。”

他喜欢用“递归”来形容自己的工作方式：不断归零、优化、再出发。即便现在已有数百人团队、服务过10000多家客户，他依旧几乎每周都会亲自参与产品评审，和客户一起讨论业务流程图。

“您怎么评价自己？用一句最简单的话。”他笑了笑，说：“脚踏实地，志存高远。”

这句话，是神州云动走过17年的注脚，也是一家中国企业在全球软件舞台上，不疾不徐、坚实登场的真实写照。