巍阁有一个口号叫“100-1=0”，因为环节太多、周期太长，所以即便100件事做对了，有一件事、一个环节出错了也不行。我们团队是在要求万无一失的标准下运行。同时，我们做到了流程的优化，让每一个参与客户服务的人员，岗位职责界限非常清晰，衔接非常顺畅，权责非常明确，所以大家工作时没有心理负担，本职工作能力范围内的做到最好，全体系顺畅。这就是巍阁一整套完善的管理体系，和协作运行多年、配合默契的管理团队，这也是巍阁最大的财富。

另外，我们会及时进行管理、护理体系教育，不断自我优化、自我完善。这项制度已经坚持了十几年，还要继续运行下去。这也是巍阁始终牢牢领先，保证品质服务的一项重要措施。

记者：年轻人对坐月子有了新的认知，人们对品质生活的需求，在不断提升。现在的年轻人和家长已经对科学的产后恢复修复和科学育儿的重要性，有了比较高的认知。在这些方面，巍阁做了哪些探索？

答：巍阁做个性化护理已经做了十几年，接待过各种各样疑难体征的客户，例如高龄产妇、早产儿、低体重婴儿、双胞胎，以及自身有各种疾病、产程出现各种问题的产妇和新生儿，细数起来有六七十种。每接到一个特殊案例的母婴，我们就要研究客户的体质，结合医院诊断和医嘱，形成完善的护理、饮食、康复方案，并有针对性地启动VIP护理应急预案，审慎进行预测、预判、预告，帮助客户无缝衔接医院，为特殊体质客户提供全方位保障。

为了更好的帮助客户康复，我们逐步将服务提前到孕期乃至备孕期，进行中医体质辩识介入、营养指导介入、心理辅助介入，在早期干预方面下足功夫，透彻了解客户的体征、家族史、遗传史、既往病史以及孕产状况，将这些数据作为个性化护理依据，保障客户产后在巍阁康养期间，每一项精细化护理、每一个康复效果都能有针对性地解决客户存在的问题，实现“每日可见”的康复效果。

从备孕到孕期，从医院分娩到坐月子康养，从生理到心理，从父母育儿课堂到婴幼儿启智早教……巍阁陪跑每一个新生儿家庭走过，为他们在今后的成长路上，提供了强有力的支持与协助。

在巍阁，月子餐不断地研发创新，更新换代；产后康复项目不断地推陈出新；与医院建立“医养结合”分娩+坐月子直通车；积极与医院的专家协作交流，学习分享；积极参与医疗协会及学术研讨会、医学高峰论坛等，为落实生育政策，促进人口增长献计献策。另外，巍阁现已基本上能够全面保障母婴身体康复，但心理健康保健是整个行业的一个薄弱点。如何对抗产后抑郁，建立积极情绪，巍阁在十几年的服务中也进行了不间断探索与实践。

目前，缓解产后抑郁也作为巍阁服务内容的重要研发课题，为此，本人也一直持续学习积极心理学，博士学位课程即将完成，希望能用所学探索并帮助产妇走出产后抑郁的阴霾，拥有积极阳光正能量的情绪。

巍阁始终相信，天下没有难坐的月子。