创业要善做“孤勇者”

2006年，任承巍创办了巍阁月子中心，并开始正式运营。

那时，大陆产后护理作为产业，尚处于萌芽阶段。她还记得当初去很多地方的妇产医院调研，也和多位行业专家深入交流，确立了基本思路。当看到中国台湾经过二十多年发展，已经形成较为成熟的养护专业模式并获得了市场的认可，任承巍下定决心要把先进的技术引入大陆，并在此基础上不断提升专业水准、完善执行。“源于台湾，高于台湾”是她在创业之初就明确的标准。

这并非一件容易的事。“坐月子”是中国的传统习俗，各地虽习惯不同，方式各异，但都围绕产褥期的产妇和婴儿有着极为严格、繁琐的饮食、休养等要求。进入新世纪之初，“月嫂”作为新生事物刚发展为产业不久，正代表着行业惯用标准。

在这样的环境下，成立月子中心能否被人接受？如何被人接受？一系列挑战摆在任承巍面前。但她无暇思考更多，只是坚信科学与良好的服务，一定会赢得客户和市场。

在巍阁该怎样坐月子？这是任承巍创业之初考虑的第一个问题。“月子中心的职责是照顾产妇和新生儿，这不只是一份工作，更是一份责任，没有爱的基础，没有专业的养护技术，月子中心是做不下去的。”

带着这样的清醒和原则，任承巍先把中国台湾月子中心集中护理模式改为“一对一”式的护理。“大家常说眼见为实，虽然在大的婴儿室、游泳馆里，看上去场面很大，容易给人眼见即所得的信赖感，但从科学依据看，女人在产褥期、婴儿在初生期，体质都处于最脆弱的阶段，免疫力最低，集中的环境意味着交叉感染风险增大。事实数据也显示了这个问题，于是我把这个模式改掉了。”任承巍说。

而后，巍阁月子中心招聘了第一批专业医护人员。用医护人员取代月嫂，此举又引发了行业震动。任承巍坦言作为第一个吃螃蟹的人，面对的压力很大，“正是因为这种压力，才使得巍阁团队能够自主地创立出一套高标准的专业化服务流程。创业就是要善做‘孤勇者’。” 经过实践检验，“一对一”照护模式目前已成为“月子中心行业最高标准”，被各大高端月子中心采用。

18年间，顶着重重压力，任承巍带领巍阁对月子行业展开一系列改革——选用专业的护理团队和专家资源来保证服务的质量；24小时母婴同室，医护专业人士“一对一”护理，个性化定制方案；每名专业护士要坚守24小时贴身服务，确保母婴的安全与护理保健有序展开；巍阁月子中心的护理专家、幼儿专家、产科保健专家等也会定期查房，根据恢复情况给出护理建议和方案……任承巍说，巍阁每一项创新、改革，背后都是对这个行业需求的认真调研，规避任何可能发生的风险，目的就是让每一位妈妈和宝宝享受家一样的温暖，得到科学的护理和照顾。

打造月子中心服务的3.0版本

创建巍阁18年，任承巍从未满足当下，而是不断迭代服务标准、提升管理水平，力求让巍阁发起的改变，惠及整个行业。

为市场引领良好的秩序一直是任承巍心目中最为坚持的事情，她说：“月子中心行业本身是一个：经验密集型、专业密集型、人才密集型、劳动力密集型的行业，四个因素缺一不可。没有多年的经验积累、实操沉淀是无法做好的。”用心与管理，体现在巍阁月子中心每一处。

在公司里面，大家都知道，任院长是个要求非常严格的人，不允许有任何的瑕疵。，同样的错误不允许犯两次。任承巍则说，不管在顺境还是逆境，都要始终保持初心，保持敬业心，保持敬畏心，始终为每一位客户负责，“月子是关乎两代人健康的事，容不得差错。只有严格要求、规范管理，团队才能不断完善、不断提升，精益求精。”

多年的成长，巍阁不仅走出一条属于自己的母婴护理专业道路，而且作为行业标杆和引路者，带动了行业发展。2017年9月，巍阁月子中心作为“国标组长单位”的全国保健服务标准化技术委员会正式出台《母婴保健服务场所通用要求》。任承巍出版了专业书籍《让天下没有难坐的月子》，以期将经验分享给更多人。

“如今，我们的月子服务已经升级到3.0版本，即月子的个性化护理。坐月子是祖先的传统，是中华古老智慧的结晶，是文明的体现，更是文化的传承。要继承和发扬传统文化，唯有科学创新，才能很好地适应社会发展，才能做好传统文化的传承者和发扬者。”

曾有一位剖腹产的二孩产妇，住进月子中心时，身体不好，血色素很低，情绪也很低落，“我们护理人员专门为她制定了产后和术后的餐单，每天定时监测生命体征。这里包含两方面因素，一是在月子中心，孩子有专门照护，她很放心；另一方面我们对她的情绪、饮食等方面都有专门指导，让她得到身心的修复。”任承巍记得很清楚，仅用了6天，这位产妇的血色素就恢复了正常，孕期剧增的体重也快速回落，回归到正常的状态。“离开月子中心时，产妇的大女儿兴奋不已地说‘妈妈你变了，你自信了’。”

这样的事在巍阁有很多，任承巍说：“3.0版本的月子中心服务，是更高级的阶段，更关注产妇恢复的质量。这也是我们目前最大的特点。”

回望来时路，莲花处处开。18年间，巍阁帮助了数以万计产妇良好恢复，恢复健康、恢复自信；见证了数以万计宝宝最初的样子，成长的样子。任承巍的手机通讯录里，有很大一部分是在巍阁坐过月子的妈妈，虽然只有短短的相处，但彼此保持着紧密的联系。“做一个客户就多了一个朋友、亲人，这个过程中非常有成就感；这些妈妈时常发来孩子成长中的照片、视频，看着他们会坐了、会走了，上幼儿园了、上学了……看到他们因为婴儿期间得到科学的哺育而健壮成长，发育良好，我真是从心里感到高兴。”